Uitdaging voor de klant
Deze pensioenuitvoeringsorganisatie (PUO) wilde de toekomstige producten en dienstverlening voor haar klanten helder beschrijven. Het doel van de Product Diensten Catalogus (PDC) is om duidelijk te maken wat de klanten kunnen verwachten van de dienstverlening, zowel nu als in de toekomst. De PDC helpt ook om de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel soepel te laten verlopen, door de veranderingen in de producten en dienstverlening in kaart te brengen en met klanten te bespreken.
Onze aanpak
Voor de pensioenuitvoeringsorganisatie was het belangrijk om een PDC te ontwikkelen, door de komst van een nieuw pensioenstelsel. Dit hield in dat de pensioenuitvoerder haar producten en diensten moest aanpassen aan de nieuwe regels en wensen van de klanten. Om dit te doen, zijn we om tafel gegaan met experts uit verschillende afdelingen van de organisatie. We hebben gekeken naar de huidige en toekomstige dienstverlening, en deze op een eenvoudige en begrijpelijke manier beschreven. We hebben ook afgesproken wie verantwoordelijk is voor het gebruik, het beheer en de doorontwikkeling van de PDC. Daarnaast hebben we een proces ingericht om de PDC regelmatig te evalueren, bij te werken en door te ontwikkelen met nieuwe diensten.
Dit heeft geresulteerd in
- Een gemeenschappelijke taal en begrip tussen de verschillende disciplines binnen de organisatie.
- Een eenduidige vastlegging van de producten en diensten die de pensioenuitvoerder levert.
- Een inzicht in de kosten en marges van de producten en diensten.
- Een betere communicatie met de klanten over wat zij kunnen verwachten van de dienstverlening en welke keuzes ze daarin hebben.
- Een mogelijkheid om samen met de klanten nieuwe en onderscheidende producten en diensten te ontwikkelen die aansluiten bij hun behoeften.